10最高のAIチャットボット

最高のAIチャットボット


AIを利用したチャットボットをWebサイトやメッセージングプラットフォームに追加することを考えていますか?または、既存のチャットボットソリューションを人工知能を備えたものにアップグレードすることを検討している可能性があります?

いい考えだ.

どのAIチャットボットソリューションが最適かを判断するには、いくつかの要因を考慮する必要があります。

  • 予算 —人工知能と自動化にはコストがかかるため.
  • チャンネル —ウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディア、メール、またはメッセージングプラットフォームに関するサポートが必要ですか?
  • 目的 —例販売およびマーケティングの自動化、顧客サポート、質疑応答による簡単な支援.
  • チャットボットのセットアップとそのワークフロー —必要に応じて、開発者のコ​​ストを考慮に入れることができます.
  • アプリの統合 —チャットボットが既存の顧客データを使用および改善できるようにする.

適切なチャットボットを使用することで、はるかに多くのことができるようになります…より効果的にも。それで、あなたはどちらを選びますか?

以下に、現在市場に出ている最高のAIチャットボット10の推奨事項を示します。.

あなたのウェブサイトに最適なAIチャットボット

チャットボットは、カスタマーエクスペリエンスの管理に関して非常に役立ちます。一方、機械学習と自然言語処理を利用したボットは、真のゲームチェンジャーになることができます.

それは、人工知能が人間のような声と処理機能を、本来なら別のソフトウェアの一部に与えることができるためです。.

その結果、同じ質問に何度も何度も答える必要があるので、行き詰まるよりも多くのことを自由に行える間、顧客はよりよく注意を払うことができます。.

もちろん、これはチャットボットが適切に設計されていることを前提としています。最高のAIチャットボットの1つから始めることで、そこに参加することができます。顧客とのチャットボットを構築するのはあなた次第であり、あなたのビジネスはほとんどから利益を得ます.

どれがあなたのベストを尽くすのに役立つかを考えてみましょう:

1. ManyChat (フリーミアム)

ManyChat-2020年最高のAIチャットボットの1つManyChatはFacebook Messengerマーケティングサービスです。チャットボットは中核的な要素ですが、SMSソフトウェアの送信やAIを利用したFacebook広告の実行など、このソフトウェアをさらに活用できます.

チャットボット側では、達成できることがたくさんあります。メッセンジャーボットは次のことができます。

  • 初めての訪問者とチャットボットの会話を開始する.
  • 一連の質問でリードを限定する.
  • 関心のある見込み顧客に見積もりを提供する.
  • 忠実な顧客にクーポンを送信する.
  • 予約と予約.
  • 製品またはサービスを販売し、支払いを処理する.

基本的に、ManyChatチャットボットは、Facebook Messengerを通じて、顧客関係の開始、育成、維持を支援します。.

つまり、ManyChatはスタンドアロンのソリューションではありません。 Googleドライブ、Shopify、MailChimp、HubSpot、Stripe、Zapierなど、使用する他のツールと統合します.

始めてみると、それは簡単なことです。事前に設計されたテンプレートからボットを構築するか、ドラッグアンドドロップビルダーを使用して独自のチャットボットとフローを作成できます.

チャットボットを初めて使用する場合は、無料プランで、ドリップシーケンス、オーディエンスセグメンテーション、ビジュアルフロービルダーなど、必要なものすべてをセットアップできます。.

アップグレードをお探しの場合、Proプランは月額10ドルで、高度なテンプレート、マーケティングツールへの無制限のアクセス、他のチャネル(SMS、Facebook広告、メールなど)との統合が付属しています.

2. インターホン (プレミアム)

インターコム-チャットボットソリューションインターコムは、ビジネスコミュニケーションのための本格的なソリューションです。その中心には、チャット製品であるビジネスメッセンジャーがあります.

ただし、ビジネスメッセンジャーは万能のチャットボットではありません。ワークフローを構築して、いくつかのタスクを完了することができます.

たとえば、ホーム画面をさまざまなユーザーに適合させることを検討する場合があります(新規訪問者と有望な見込み客など)。次に、ボットにカスタムメッセージをそれぞれに送信させる.

チャットボットをプログラムして、適切なコンテキストで人と話すこともできます。たとえば、高度なターゲティング機能を使用すると、高率の見込み客を特定し、関連する情報を収集し、ライブの担当者に渡して商談を成立させることができます。.

AIチャットボットは、以前に解決された質問とユーザーの質問を照合することで、ユーザーの質問を予測することも学ぶことができます。一連の質問をする必要もありません。ユーザーが入力している単語だけで質問を予測し、積極的に回答を共有できます.

また、Slack、Google Calendar、Stripe、Jira、Zoomなど、すべての主要なビジネスアプリと連携してデータを交換できます。ほんの少しだけ.

インターコムチャットボットの設計は、WordPressで連絡先フォームを設定するのと同じくらい簡単です。コードは必要ありません。各設定を構成し、質問をプログラムし、ボットを公開するだけです.

インターコムのチャットボットソリューションにアクセスするには、スタート、成長、加速、またはスケールのプランに登録する必要があります.

  • Startの料金は月額39ドルから 基本的なチャットとアウトバウンドメッセージ用です.
  • Growの料金は月額99ドルから. リード認定ボットまたはそれを使用して記事提案ボットを作成できます.
  • 加速は月額$ 499から、スケールは月額$ 999から. どちらもカス​​タムボットを作成する機能を提供します.

高度なカスタマーサポートまたはリードジェネレーションを提供する場合は、追加のアップグレードが必要です。.

このチャットボットの良いニュースは、14日間の無料トライアルが付属していることです。そうすれば、最初に試してみなければ、高価なソフトウェアにコミットする必要はありません。.

3. LiveChatのChatBot (プレミアム)

LiveChatのChatBotLiveChatは本格的なカスタマーサービスプラットフォームです。 AI自動化のメリットが必要な場合は、ChatBotの統合に投資する必要があります.

ChatBot for LiveChatを使用すると、基本的なQ&Aを実行するボットを作成することはできません。これは、既存の顧客サービスを強化するためのツールとして意図されています。そのため、次のようなボットを作成できます。

  • キューからスパムコメントを削除する.
  • 営業時間後にサポートを提供する.
  • 見込み客の評価と獲得.
  • 見込み客との販売予定をスケジュールする.
  • 会話にタグを付けて、武器庫内の適切なビジネスアプリ(Zapierを介してプログラムできます)に送信され、データが適切にファイリングされるようにします。.
  • 最初の取り込みがすでに処理されているサポートチケットを作成する.
  • LiveChatを通じて優先度の高い問題をライブエージェントにトリアージ.

ChatBotのもう1つの優れた点は、WordPress Webサイト、Facebook Messenger、WhatsApp、Apple Business Chat、SMSなど、すべてのカスタマーサービスプラットフォームで機能するようにプログラムできることです。.

基本的に、それはあなたの顧客サービス業務を真のオムニチャネルソリューションに変えます.

チャットボットの構築に関しては、いくつかのオプションがあります.

実行する必要のあるタスク専用に作成されたテンプレートを使用できます。ドラッグアンドドロップチャットボットビルダーを使用して、独自のチャットボットビルダーを作成できます。または、ChatBotのオープンAPIを使用して、本当にカスタムなものを作成できます.

「ストーリー」や会話フローを簡単に作成することもできます。この機能の優れている点は、複数のメッセージングプラットフォーム間で特定のストーリーをコピーできるため、チャットボットのプログラミングにかかる​​時間を大幅に節約できることです。.

チャットボットには、次の3つのプランがあります。

  • スタータープラン 月額$ 50から始まり、1つのチャットボット、1,000のチャット、および基本的な機能を提供します.
  • チーム計画 月額$ 149から開始して、5つのチャットボット、5,000のチャット、および高度な機能を提供します.
  • 事業計画 月額$ 499から、無制限のボット、25,000のチャット、高度な機能を利用できます.

ChatBotのすべてのユーザーは、14日間の試用を開始できます。その後、作成したチャットボットの数、1か月に発生したチャットの数、必要な機能のレベルに基づいてプランの料金を支払います.

4. チャット燃料 (フリーミアム)

Chatfuel Facebookメッセンジャーチャットリードや顧客とのFacebook Messenger会話を自動化することが目的の場合、Chatfuelは良いオプションです.

そのウェブサイトを見ると、Chatfuelがいくつかの非常に有名なブランドとそのメッセンジャーマーケティングキャンペーンの原動力であることがわかります.

  • レゴは変換コストを71%削減しました.
  • リーズベケット大学はわずか1日で310万ドルの授業料を生み出しました.
  • HelloFreshは顧客の待ち時間を76%削減しました.

ターゲットユーザーがFacebookにいて、ブランドに積極的に関与する準備ができていることを知っている場合、Chatfuelはリードジェネレーションとカスタマーサービスの取り組みを現実的に急上昇させることができます.

Chatfuelボットは質問に答えたり、サポートリクエストを切り分けたりするだけではないことを理解することが重要です。 Chatfuelを使用すると、次のようなことができます:

  • A / Bテストを実行してチャットボットのフローを改善する.
  • カートに商品を置いたときに買い物客に通知する.
  • Facebook広告キャンペーンの類似オーディエンスとカスタムオーディエンスを作成し、ボットで結果を分析します.

また、クライアントのFacebookマーケティングを扱う代理店であれば、Chatfuelにホワイトラベルを付けて、ダッシュボードでクライアントが欲しいものだけをクライアントに表示することができます。.

Chatfuelは、ビジネスを始めたばかりの方に無料プランを提供します。したがって、サブスクライバーが1,000未満になると予想され、標準のボット機能をはるかに必要としない場合は、それでうまくいく可能性があります。.

Proプランは月額$ 15から始まります(チームの規模によって異なります)。加入者の制限はなく、高度な機能と優先サポートにアクセスできます.

プレミアムプランを利用できますが、料金についてはChatfuelに問い合わせる必要があります。これは、追加のサポート、ホワイトラベル付け、およびその他の特殊な機能を必要とする代理店に最適なオプションです.

5. エイダ (プレミアム)

Ada自動化チャットボットAdaは、AIを利用したチャットボットプラットフォームをカスタマーサービスの最前線と呼んでいます.

それは、SalesforceやZendeskなどの既存のライブチャットプロバイダーと統合され、エージェントが繰り返しの質問に答えるという面倒なタスクをチャットボットに引き渡すことができるためです。そして、Twitter、Facebook、Twilio、WhatsAppなど、どこでも使用できます。.

ご想像のとおり、これはカスタマーサービスの効率化とチャットサポートコストの削減に役立つだけでなく、実際のエージェントが行う作業がより有意義になるため、仕事の満足度を向上させることができます.

カスタマーサポートを提供することに加えて、Adaチャットボットは他の分野でも役立ちます.

たとえば、アップセルおよびクロスセルの顧客向けにプログラムできます。予測候補を使用して、顧客が質問を送信する前に回答を提供するようにチャットボットをトレーニングすることもできます.

そしてこれは100以上の言語でこれを行うことができます.

チャットボットを構築するためにコーディングの知識は必要ありません。ドラッグアンドドロップのビルディングブロックにより、会話フローの構築、編集、複製を誰でも簡単に実行できます.

つまり、顧客サービスの専門家(顧客の内部と外部のやり取りを知っている専門家)が、顧客が尋ねる内容と必要な回答の種類に基づいて自動ワークフローを構築できるようにすることができます。.

Adaの価格は公開されていません。詳細を確認するには、デモをスケジュールする必要があります.

6. フローXO (フリーミアム)

Flow XO自動化チャットプラットフォームFlow XOは自動化製品であり、チャットボットの作成を簡素化すると同時に、リードと顧客に対応する能力を向上させます.

Flow XOを使用して、必要なワークフローを作成します。例えば:

  • 新しい訪問者に挨拶するウェルカムメッセージを表示する.
  • 興味深い事実や楽しいGIFを提供して、チャットボットに注目を集めながら、ブランドの個性をアピールします.
  • リードから情報を収集し、条件付きロジックで会話の行き先を決定できるようにします.
  • よくある質問への回答を提供する.
  • 製品、請求書、サービスの支払いを受け入れる.
  • 必要に応じて、リードまたは顧客を担当者とのリアルタイムチャットに移行する.

Flow XOは100以上のアプリと統合されているため、これを既存のワークフローに適合させ、すべてのプラットフォーム間でのデータ交換を自動化する方法はたくさんあります.

また、使用する場所にも柔軟性があります。 Flow XOチャットボットは、ウェブサイト、アプリ、Facebook Messenger、Slack、Twilioなどに配置できます.

また、チャットボットをどこでどのように使用するかについては非常に多くの可能性がありますが、チャットボットの作成は非常に簡単です。ドラッグアンドドロップビルダーを使用して、ワークフローをすばやく構築し、APIを介して関連するプラットフォームに接続できます。.

サインアップには2つのオプションがあります.

  • 無料プラン 500回のインタラクション、2週間のチャットログ、5つのチャットボットが可能.
  • スタンダードプラン 月額19ドルで、5,000回のインタラクション、3か月のチャットログ、15個のボットが可能.

これらの制限を超えると、追加料金が適用されます.

7. LivePerson (プレミアム)

LivePerson会話型AILivePersonは、その名のとおり、ライブチャットソリューションです。これは、リモートの販売およびサポートチームに顧客とのつながりと顧客の変換に必要なツールを提供することにより、企業がオンサイトの顧客サービスコストを低く維持できるようにすることを目的としています.

LivePersonを使用すると、担当者はマルチチャネル会話を簡単に管理できますが、会話型AI機能も付属しています.

LivePersonチャットボットは、幅広いプラットフォームで動作します。

  • ウェブサイトとアプリ
  • SMS
  • Facebookメッセンジャー
  • WhatsApp
  • ツイッター
  • アップルビジネスチャット
  • Googleリッチビジネスメッセージング(RBM)

LivePersonによると、顧客がチャットウィジェットで行う会話の約70%は自動化できるため、AIを人間のサポートと統合するものを用意することをお勧めします.

このボットの人工知能機能もかなり印象的です.

まず、Mavenと呼ばれるLivePerson独自のAIから始まります。自然言語理解を使用して、ユーザーの意図について学習および検出します。その後、AIチャットボットでもライブエージェントでも、問い合わせを適切なチャネルに動的にルーティングします.

自然言語処理は、ボットが顧客のクエリを取り、使用された単語と提供されたデータに基づいて適切な応答を提供できるようにするものです.

Intent Managerはリアルタイムのチャット会話を監視し、その場での応答を最適化するのに役立ちます。また、ワークフローを自動化する方法を特定できれば、ワークフローを自動化できます.

AIだけではありません.

ダッシュボードは、ユーザーの意図、満足度、感情、コンバージョン率に関するデータを提供します。プロセスの摩擦やギャップを特定すると、それに応じて調整を行い、優先順位を変更できます.

高度なものが使いづらいのではないかと不安になるかもしれませんが、驚くことではありません。 LivePersonには、業界のユースケース、事前にプログラムされた消費者の意図、事前に記述された会話、およびアプリ統合のために特別に構築されたボットテンプレートが付属しています。または、探しているものが見つからない場合は、独自に作成できます.

LivePersonの価格はWebサイトでは利用できません。このAIソフトウェアについてさらに学び、カスタム見積もりを取得することに興味がある場合は、予約をしてください.

8. ドリフトチャットボット (プレミアム)

ドリフト自動チャットボットアシスタントDriftは、電子メール、ビデオ、ライブチャット、チャットボットソフトウェアを含む多面的なコミュニケーションソリューションです.

Drift Chatbotを使用して、訪問者の一般的な質問に答えたり、サイト全体の基本的なナビゲーションヘルプを提供したりするなど、ウェブサイトで日常的なタスクを実行できますが、営業活動をサポートするのに最適です.

チャットボットは次のようなことができます。

  • 見込み客を評価してスコアを付けます。次に、そのデータをCRMおよびその他のマーケティングソフトウェアに追加します.
  • 営業担当が実際に対応できる日と時間に予約を入れます.
  • 会社の規模、地域などの要素に基づいて適切な担当者にリードをルーティングします.
  • 既存の見込み客を、すでに関与している担当者にルーティングする.
  • VIPリードに迂回路を提供して、フォームへの記入をスキップしてすぐに誰かと話し始めることができるようにする.
  • サポートポータルまたはナレッジベースから直接サポートを提供する.

Driftは、数多くのビジネスツールや販売ツールと統合されています。これらのツールの多くは、このリストの他のインテリジェントチャットボットではサポートされていません。リードスコアリングにはMadKudu、分割テストにはOptimizely、すべてのビジネスコミュニケーションを一元化するFrontなどのアプリが見つかります.

DriftにはAIメールアシスタントも付属しています.

バーチャルアシスタントがチャンネルの各トラフィックと24時間体制の着信チャットを監視するのにかかる費用を考えてください。確かに、クローズする追加の売上で投資の一部を回復しますが、利益率は低くなります.

ドリフトチャットボットは高価なツールです。ただし、エージェントやアシスタントのチームがすべてまたはすべてのリードまたは顧客に対応しようとするほど高額ではありません。.

高度なAI機能の料金を支払うだけではないことに注意してください。あなたはドリフトの専門知識にお金を払っています.

サインアップすると、Driftはあなたと協力して、仮想アシスタントに最適なワークフローを作成します.

チームは以前の顧客の会話をインポートして分析します。次に、パターンを特定し、それに応じて分類します.

注釈チームはあなたと協力して、ボットをトレーニングして意図を検出し、完璧な回答を提供します。正しい回答だけでなく、言語では、.

すでに述べたように、ドリフトチャットボットは高価です.

  • エッセンシャルプラン 月額$ 400から、リードルーティングとCRM統合が含まれます.
  • プレミアムプラン 月額1,500ドルからで、マーケティングオートメーションが含まれています.

チャットの席とカレンダーの席にも追加料金を支払う必要があるので、覚えておいてください.

9. ChatCreate (プレミアム)

ChatCreateチャットボットアドオンChatCreate AIアシスタントを構築して使用するには、ZenDesk、Chatfuel、ManyChat、LiveChatなどのプラットフォームを通じてカスタマーサポートを提供している必要があります。 APIを使用して他のプラットフォームに接続することもできます.

これはサポートプラットフォーム用に特別に構築されたアドオンであるため、すでに接続されているため、インストールは非常に簡単です。ボットを作成するのはあなた次第です.

このチャットボットの仕組みについては、とても簡単です.

ChatCreate独自のSuggestionsAIは、顧客とのやり取りで発生する一般的なトピックや質問を識別します。これらの質問と回答がシステムに読み込まれ、チャットボットが処理できるようになります。より複雑なトピックは、ライブエージェントにルーティングされます.

つまり、SuggestionsAIが会話の監視を停止することはありません。したがって、顧客が何か新しいことについて質問し始め、それが頻繁に発生することに気付いた場合、質問は自動ワークフローに追加されます.

サインアップに関しては、7日間の無料トライアルが提供されます。それ以降は、2つのプランから選択できます.

  • Essentialsプラン ボットの1,000回の会話ごとに月額$ 99から.
  • 企業計画 カスタム見積もりを取得するには、デモをスケジュールする必要があります。しかし、自動化の提案、APIアクセス、暗号化の強化、およびより多くのサポートが必要な場合は、検討する価値があります。.

10. フレッシュチャット (プレミアム)

FreshchatカスタマーチャットプラットフォームFreshchatは、Freshworksのビジネスツールスイートの一部であるカスタマーサポートソフトウェアです。だから、あなたがすでにFreshworksユーザーなら、これはあなたにとって最高のAIチャットボットの中で最高かもしれません.

Freshchatを使用すると、ライブチャットとAIを利用したチャットボットの両方をWebサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメッセンジャーサービスに追加できます。また、さまざまなタスクを実行できます。

  • よくある質問への正確な回答を送信する.
  • 顧客に会話フローを案内して、正しい行動方針を理解する.
  • 人口統計、行動、放棄されたカートなどに基づいて、対象ユーザーに積極的に連絡します.
  • 見込み客を特定し、営業担当者とのチャットの予定を立てる.
  • より複雑な問題を処理するために顧客を顧客サ​​ービスエージェントにルーティングする.
  • すでに使用しているアプリ間(Freshworksの内部と外部の両方)でデータを交換する.

Freshchatボットを使用すると、機械学習テクノロジーと自然言語処理のメリットが得られます。これにより、ボットは顧客のメッセージの意図と感情を読み取り、適切な回答またはガイダンスで応答できます.

とはいえ、チャットボットの動作は、ここにある他の製品よりも細かく制御できます。.

顧客の行動を調査、学習、予測するためだけに残すのではなく、特定の方法で反応するようにトリガーするルールを作成できます。たとえば、次のようなセグメンテーションに基づいてメッセージをトリガーできます。

  • アクセスしたページ
  • サイトで過ごした時間
  • 地理的位置
  • 使用したデバイス
  • 費やした金額

チャットボットをスケジュールして、営業担当者またはカスタマーサポートエージェントがサイトをアクティブに監視している場合と同じように、彼らと交流することもできます。.

Freshchatボットを作成することは、非常に簡単です。ドラッグアンドドロップはありませんが、フローとメッセージのデザインは、テキストエディターと設定の構成で十分簡単です.

FreshchatのAIを利用したチャットボット「Freddy」にアクセスするには、21日間の無料トライアルから始めます。その後、2つの選択肢があります。

  • 森の計画 毎年支払う場合、ユーザーあたり月額$ 69の費用がかかります(月ごとに行くと料金が上がります)。.
  • 森のオムニチャネル さらに多くの人工知能を提供しますが、ユーザーあたり月額139ドルです。ウェブサイトとメッセンジャーに音声対応のボット、ボイスボット、回答とフローを備えたチャットボット、エージェントアシスト、ホワイトリストが必要な場合は、このアップグレードが必要です。.

まとめ

AIチャットボットを設計するほど、より多くの人々がそれに参加する.

より多くの人々がそれに関与するほど、データとインタラクションのリポジトリが大きくなります.

そして、あなたが持っているデータが多いほど、あなたのチャットボットは、入ってくるクエリを処理し、顧客が必要とするものを予測するのに適したものになります.

これにより、営業、マーケティング、顧客サポートの各チームは、より複雑な問題の解決と、リードや顧客とのより有意義なやり取りに集中できるようになります。基本的なチャットボットがその道の一部にあなたを導くかもしれませんが、AIはこの追加の生産性と成功を解き放つための鍵です.

最高のAIチャットボットについて詳しく知ったので、どれを選択しますか?

Jeffrey Wilson Administrator
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