15 Helpdesk WordPress Tema Terbaik untuk Bisnis Anda

Setiap bisnis bergantung pada pelanggannya, tanpa kecuali. Jadi pertanyaannya menjadi, tipe pelanggan apa yang akan membantu bisnis Anda berkembang? Jawabannya cukup sederhana. Basis pelanggan Anda dapat dibagi menjadi dua kategori besar.


  • Orang-orang yang akan membeli produk Anda hanya sekali di bawah promosi
  • Orang-orang yang akan mendaftar dan terus menjadi klien tetap Anda

Sebagian besar upaya pemasaran (seperti toko tema WordPress) cenderung mendapatkan pelanggan untuk membeli tema atau mendaftar untuk paket keanggotaan – biasanya dengan bantuan penawaran penjualan “hanya satu kali” yang selalu menarik. Dan mereka yakin menyelesaikan pekerjaan. Dengan promosi pemasaran yang tepat, pemasar dapat mencapai tingkat konversi yang sangat baik.

Upaya pemasaran Anda harus sama-sama fokus untuk membuat pelanggan tetap senang.

Mengapa? Karena, jika pelanggan Anda senang berbisnis dengan Anda, mereka pasti akan kembali untuk membeli lebih banyak produk Anda. Pada akhirnya, semakin bahagia pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan dia untuk terus membeli produk Anda dan merujuk Anda ke lingkarannya..

Anda mendapatkan rujukan “dari mulut ke mulut” klasik yang memperluas basis konsumen Anda dan mendorong bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Itu jenis hubungan yang ingin Anda bangun dengan pelanggan Anda.

Penolakan: WPExplorer adalah afiliasi untuk satu atau lebih produk yang tercantum di bawah ini. Jika Anda mengklik tautan dan menyelesaikan pembelian, kami dapat membuat komisi.

Mengapa Kami Membutuhkan Dukungan Pelanggan?

Depositfotos_32817757

Rahasia untuk bisnis online yang sukses adalah memberikan apa yang dituntut publik. Produk Anda harus berbicara sendiri dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan Anda. Tetapi bahkan ketika produk Anda dirancang dengan cara yang paling ramah pengguna mungkin, mungkin ada orang yang mencari bantuan. Dan Anda sebagai penyedia layanan, harus memberikan dukungan.

Mari kita lihat contoh yang sudah dikenal. Misalkan Anda merancang tema WordPress yang canggih dengan banyak fitur yang bermanfaat. Bahkan jika Anda memiliki dokumentasi yang luar biasa yang dibantu dengan tutorial video, Anda harus memberikan dukungan pelanggan tepat waktu.

Orang-orang mengharapkan jawaban ketika mereka membayar suatu produk. Jika mereka tidak dapat menjalankan tema $ 60 yang baru saja mereka beli (walaupun kesalahannya adalah milik mereka sendiri), mereka akan meninggalkan ulasan negatif.

Pertimbangkan alternatifnya. Jika Anda dapat membantu klien yang bingung ini untuk kepuasannya, kemungkinan besar dia dengan senang hati akan merekomendasikan Anda ke lingkarannya.

Produk mereka sangat bagus, tetapi dukungan pelanggan mereka bahkan lebih baik!

Itulah garis emas yang harus Anda tuju.

Saluran Dukungan Pelanggan

senyum-emotikon

Karena kita berada pada topik dukungan pelanggan, saya mengambil kebebasan untuk merangkum beberapa bentuk dukungan pelanggan paling populer yang Anda lihat di Internet hari ini. Jika Anda pernah membeli produk atau layanan online (seperti domain atau layanan hosting), Anda pasti akan mengalami salah satu dari ini. Jika Anda ingin melewati bagian ini, silakan langsung ke Daftar Tema.

1. Dukungan Pelanggan Teleponi

  • Dukungan pelanggan melalui telepon menawarkan bantuan pribadi waktu nyata yang membangun hubungan pelanggan yang sangat baik
  • Di sisi lain, ini bisa sangat mahal karena membutuhkan 24 × 7 staf pendukung khusus untuk bisnis internasional yang tersebar di berbagai zona waktu
  • Contoh: Sebagian besar perusahaan hosting seperti HostGator dan BlueHost menawarkan dukungan telepon bebas pulsa

2. Obrolan Langsung

  • Hal terbaik berikutnya untuk dukungan pelanggan melalui telepon, live chat menyediakan bantuan pribadi yang serupa dengan pelanggan Anda, secara real time.
  • Namun, lebih mudah untuk mempertahankan dan tersedia secara luas.
  • Bisnis dengan anggaran lebih rendah dapat menggunakan model ini.

3. Dukungan Email

  • Keuntungan utama dari dukungan pelanggan melalui email adalah bahwa pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya karena harus berurusan dengan perangkat lunak helpdesk. Anda cukup membalas dari aplikasi email Anda tanpa harus masuk ke perangkat lunak helpdesk khusus.
  • Namun di sisi lain, ini cukup tidak teratur karena kotak masuk Anda terdiri dari beberapa pesan dari berbagai sumber.

4. Sistem Dukungan Tiket

  • Sistem dukungan tiket adalah sistem dukungan pelanggan yang paling banyak tersedia dan umum digunakan. Hampir semua perusahaan hosting mengandalkan ini.
  • Setiap permintaan dukungan diberi Nomor Tiket Unik yang dapat diprioritaskan berdasarkan urgensi, dan dikategorikan menurut departemen dukungan yang diperlukan.

4 Cara Mendidik Pelanggan Anda

Di era informasi yang cepat ini, memberi tahu pelanggan tentang produk Anda merupakan cara yang paling menjanjikan untuk menarik loyalitas mereka.

Pasarkan produk Anda dengan baik

1. Fitur Halaman

Ini adalah halaman khas yang ditampilkan di hampir setiap produk. Tugasnya adalah untuk menyoroti fitur penting dan luar biasa dari produk Anda dalam detail moderat. Halaman fitur Anda harus memiliki jumlah salinan minimum. Idealnya, itu harus daftar yang menyoroti fitur terbaik dari produk / layanan Anda.

2. Video Pengantar

Bergantung pada jenis produk yang dijual, Anda juga dapat membuat video yang menggambarkan fitur produk dan kegunaannya. Ini akan membantu pelanggan Anda memahami produk secara mendalam dan juga akan bertindak sebagai panduan saat dan ketika mereka menggunakannya. Karena aspek interaksi visual, ia menjangkau pelanggan secara pribadi, yang pada gilirannya membantu tujuan Anda.

4. Basis Pengetahuan

Basis Pengetahuan adalah direktori artikel dan panduan tentang produk Anda. Ini memberikan pelanggan Anda detail eksplisit tentang produk Anda. Ini menjadi sangat membantu ketika Anda memiliki persediaan besar dengan produk sejenis.

5. Bagian FAQ

Bagian pertanyaan yang sering diajukan, seperti namanya, dihasilkan berdasarkan umpan balik dari penguji awal, diikuti oleh pelanggan di masa depan. Ini adalah cara dukungan yang sangat efisien karena FAQ ditempatkan sesuai dengan frekuensi pertanyaan yang diajukan.

Proses:

  • Pengembangan bagian FAQ dimulai dengan umpan balik dari penguji awal. Ini membentuk tahap alfa dari proses pengujian.
  • Kemudian produk diluncurkan ke sekelompok orang tertutup, yang melakukan pekerjaan yang sama dengan penguji awal, tetapi yang tidak memiliki pengetahuan tentang produk tersebut. Ini membentuk tahap beta dari proses pengujian.
  • Menggabungkan ini, produk akhirnya diluncurkan ke masyarakat umum.

Bagian FAQ diperbarui secara berkala berdasarkan komentar dan umpan balik pelanggan. Ini semakin menjadi cara yang paling berguna dan menjanjikan untuk menyediakan dukungan cepat dan berharga bagi pelanggan Anda dalam skala yang sangat besar.

Daftar Tema (Akhirnya)

Untuk membantu Anda sedikit lebih dalam usaha Anda, kami telah menciutkan 15 yang modern, profesional, dan efisien berikut ini Helpdesk, Basis Pengetahuan (KB), FAQ dan Dukung Tema WordPress. Menggunakan tema-tema ini akan membantu Anda menghindari biaya untuk membeli perangkat lunak help desk yang mahal.

1. Dukungan Langsung

Dukungan Langsung - Helpdesk Responsive WordPress Theme

Live Support adalah help chat langsung dan dukungan tema WordPress. Dengan dukungan BuddyPress, kompatibilitas WPML, desain responsif, 4 tata letak beranda, dan lebih banyak lagi, tema ini merupakan pilihan bagus untuk memberikan dukungan online kepada pelanggan.

2. DeskPress

DeskPress - Helpdesk Dukungan yang Mudah di WordPress

Mudah mendukung WooCommerce Anda, Unduhan Digital Mudah atau pelanggan Envato dengan tema DeskPress. Gunakan FAQ, basis pengetahuan, dan forum bbPress bawaan untuk memberikan dukungan terbaik.

3. Ticketrama

Ticketrama - WordPress Helpdesk | Tiket | Dukung

Ticketrama mencakup sistem tiket yang berfungsi penuh untuk membantu menyederhanakan dukungan pelanggan Anda. Pengguna dapat masuk dengan Facebook atau Twitter, dan kemudian mereka dapat mengirimkan tiket, mencari basis pengetahuan dan melihat semua FAQ dari dasbor pengguna mereka.

4. Meja Dukungan

Support Desk - A Helpdesk Theme Responsif

Support Desk adalah pilihan bagus lainnya untuk membangun situs pendukung. Tema jenis helpdesk responsif ini mencakup dukungan bbPress untuk forum pelanggan yang mudah, pencarian langsung ajax sehingga pengguna dapat dengan cepat menemukan jawaban, dan templat halaman FAQ untuk pertanyaan dan jawaban yang paling sering diajukan.

5. Ketahui Bagaimana

KnowHow - Tema WordPress Basis Pengetahuan

Salah satu tema WordPress knowledgebase terlaris di web, KnowHow adalah pilihan bagus untuk membuat situs helpdesk dalam hitungan menit. Tema ini memudahkan pengguna untuk menemukan jawaban instan melalui FAQ dan pencarian langsung, ditambah tema siap terjemahan sehingga Anda dapat menambahkan dokumen untuk semua pelanggan Anda.

6. Sekarang Tahu

QAEngine-Knowledge-Base-WordPress-Theme

Jika Anda ingin membuat papan pertanyaan dan jawaban yang besar di mana Anda dapat membantu pelanggan (dan mereka dapat saling membantu), Q&A Engine adalah pilihan yang luar biasa. Pengguna memposting pertanyaan, mencari posting sebelumnya dan meninjau jawaban untuk mendapatkan bantuan.

7. Pembantu

Helper - Basis Pengetahuan / Dukungan Tema WordPress

Helper adalah basis pengetahuan responsif dan gaya WordPress tema dukungan yang sepenuhnya responsif, kompatibel dengan forum bbPress, dan termasuk jenis posting kustom dan template halaman untuk membuat membangun situs dukungan Anda dengan mudah.

8. HelpGuru

HelpGuru - Basis Pengetahuan WordPress Basis Pengetahuan Mandiri

Pelanggan ingin menemukan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka secara online, itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk membangun basis pengetahuan dan pusat bantuan online. Dengan HelpGuru cukup instal tema, tambahkan artikel, dan biarkan pelanggan menilai artikel. Ditambah dukungan tema bbPress untuk dukungan forum juga.

9. Altera

Altera - Basis Pengetahuan WordPress Theme

Jika Anda mencoba Altera untuk situs dukungan Anda, Anda akan menemukan fitur hebat seperti tata letak tanpa batas, widget khusus, pencarian langsung, dukungan RTL, integrasi berbagi sosial, desain yang sepenuhnya responsif, dan banyak lagi.

10. Pengetahuan Tekan

Pers Pengetahuan | Wiki | FAQ WordPress Theme

KnowledgePress adalah basis pengetahuan swalayan dengan integrasi forum bbPress di mana pelanggan Anda dapat membantu diri mereka sendiri. Tambahkan dokumentasi produk Anda, buat FAQ Anda dan tanggapi posting forum untuk dukungan dan kebahagiaan pelanggan yang lebih baik.

11. TechDesk

TechDesk - Basis Pengetahuan Responsif / Tema FAQ

TechDesk adalah solusi helpdesk yang penuh warna dengan pencarian langsung, sistem FAQ, widget & shortcode khusus dan banyak lagi untuk membantu Anda membantu pembeli Anda. Plus ada banyak opsi untuk penataan, sehingga Anda dapat menyesuaikan tampilan situs Anda.

12. iKnowledge

iKnowledge - Basis Pengetahuan / Tema Wiki WordPress

iKnowldege adalah tema WordPress yang bersih dan modern. Tambahkan artikel, dokumentasi, dan FAQ yang membantu untuk memandu pengguna tentang cara menggunakan produk Anda atau menjalaninya dengan pemecahan masalah.

13. Sentrik

Sentric - Forum Dukungan & Basis Pengetahuan

Sentric adalah dukungan yang luar biasa & tema basis pengetahuan dengan dukungan penuh untuk plugin bbPress forum (ditambah tag moderator khusus untuk menunggu, diselesaikan, dll.), Dan opsi bawaan untuk menambahkan bagian pengetahuan dan bagian FAQ.

14. Flatbase

Flatbase - Pangkalan Pengetahuan / Tema Wiki responsif

Flatbase adalah tema pengetahuan atau wiki yang minimal menarik. Dengan itu Anda dapat membuat basis pengetahuan online Anda sendiri untuk pelanggan, ditambah menambahkan halaman FAQ referensi cepat untuk pertanyaan umum dan forum untuk dukungan yang lebih terlibat.

15. Base

Base - Premium Knowledge Base / Wiki / FAQ Tema

Tema Base WordPress adalah pusat dukungan pelanggan online yang mudah digunakan di mana Anda dapat menambahkan dokumen bantuan, panduan penggunaan produk, FAQ, artikel wiki, dan lainnya. Tata letak yang bersih memudahkan pelanggan untuk menggunakan dan memahami.

Kesimpulan

Sekarang setelah Anda memastikan bahwa pelanggan Anda akan puas dengan produk Anda serta layanan pelanggan Anda, Anda akhirnya bisa duduk dan rileks karena Anda sekarang telah menciptakan pelanggan yang setia.

Pertahankan dukungan pelanggan terbaik Anda dan Anda tidak perlu khawatir memiliki pelanggan yang tidak puas.

Ini adalah salah satu cara mendasar untuk membangun bisnis yang makmur. Kami berharap kami dapat membantu Anda dalam pencarian Anda untuk menemukan tema yang Anda sukai, yang akan membantu Anda membuat dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan menarik. Biarkan kami tahu pikiran Anda. Selamat menjual!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map