Tren Pemasaran WordPress: Fokus Pada Proses Penjualan Touch Tinggi

Tren & Tren Pemasaran WordPress

Menyimak! Ini adalah posting lain tentang pemasaran. Tapi jangan kecewa. Kami akan berbicara tentang hal-hal yang menyenangkan: bagaimana menarik lebih banyak pelanggan ke produk dan layanan WordPress Anda, melupakan tentang iklan Google dan pengiriman tautan balik sejenak.


Mari kita jelaskan beberapa aspek yang kurang menarik terlebih dahulu.

Ada 3 langkah utama dalam evolusi pemasaran, yang sekarang merupakan bagian integral dari presentasi item yang tepat: katakan, tunjukkan dan beri kesempatan untuk mencoba.

Ini mudah diterapkan di dunia nyata. Contoh paling sederhana: pelanggan yang ingin membeli pakaian datang ke toko pakaian mana saja, dapat melihat deskripsi produk, mereka tentu saja dapat melihat produk itu sendiri (pertunjukan), dan, yang benar-benar penting, mereka dapat paskan (coba). Skenario sempurna.

Dalam situasi serupa tetapi dilakukan di dunia Internet, ada lebih banyak peluang bahwa pengembalian uang akan diminta. Semua ini karena langkah terakhir (“coba”) sering diabaikan.

Mengapa “berusaha” begitu penting? Sederhana, ini adalah alat alami untuk memenangkan pelanggan. Senjata pemasaran organik nyata adalah senjata yang dapat diimplementasikan bahkan tanpa pemasar. Yang satu mampu memberikan hasil yang sukses tanpa banyak iklan.

Singkatnya, langkah “coba” batu karena:

  • Strategi ini menetapkan 2 momen penting bagi pelanggan: kepercayaan dan transparansi. Hubungan yang dibangun atas dasar kepercayaan dan keamanan adalah tujuan yang selalu ada bagi kedua belah pihak. Itu juga filosofi utama WordPress. Mungkin, kisah berikut akan menjelaskannya dengan lebih baik:
    Kredit Gambar: Sadhana Balaji

    Kredit Gambar: Sadhana Balaji

  • Ini memberikan “proses penjualan yang lebih tinggi” dan memberikan kontrol pelanggan atas proses pembelian.
  • Ini adalah semacam verifikasi dengan audiens target Anda, dengan prospek, bahwa produk khusus ini memenuhi kebutuhan pelanggan nyata.

Jadi apa cara “berikan kesempatan untuk mencoba” yang paling efektif dan trendi bagi pelanggan dan buktikan bahwa produk dan layanan WordPress Anda layak digunakan? Mari kita bicara tentang tiga besar:

  1. Garansi uang kembali
  2. Uji coba gratis
  3. Demo + uji coba gratis

Garansi uang kembali

Garansi uang kembali

Ini adalah semacam solusi dari strategi “coba”: pengguna membayar untuk produk / layanan yang menganggapnya sebagai uji coba. Mengapa tidak, mereka yakin bahwa mereka akan dapat memperoleh uang mereka kembali jika ada alasan.

Ya, plugin WordPress, tema, dan produk digital lainnya tidak nyata. Jadi bagaimana mereka dapat dikembalikan? Inilah yang oleh beberapa penyedia perangkat lunak masih mengklaim menempel pada kebijakan anti-pengembalian uang di dunia digital. Tapi ini adalah cara ke mana-mana, karena banyak pasar SaaS online populer (tidak hanya di industri WordPress) telah terbukti.

Pelanggan yang tidak bahagia yang tidak menerima pengembalian uang tidak akan kembali untuk membeli barang baru, tidak akan merekomendasikan apa pun kepada orang lain, dan dalam kasus terburuk akan meninggalkan umpan balik negatif publik tentang sumber daya independen. Reputasi Anda tidak membutuhkan beban ini.

StudioPress, salah satu penyedia tema WordPress yang paling aman dan profesional, adalah contoh yang bagus untuk layanan pelanggan dan strategi bisnis berstandar tinggi. Jika pelanggan tidak puas, mereka bisa mendapatkan pengembalian uang selama 30 hari seperti yang diklaim di halaman kebijakan resmi.

Pertanyaan Anda berikutnya mungkin adalah bagaimana mendapatkan yang terbaik dari strategi ini?

Jangan hanya memberikan uang kembali – pada awalnya cobalah untuk mencapai tujuan pelanggan yang diinginkan dengan menawarkan bantuan dalam tugas sulit yang mereka tidak dapat bersaing saat menggunakan produk Anda. Ini berarti menawarkan dukungan terbaik. Jika itu tidak berhasil, gunakan langkah-langkah mudah berikut untuk meninggalkan pelanggan dengan kesan positif:

  1. Berperilaku sama seperti jika Anda menangani pertanyaan pra-penjualan.
  2. Tidak ada pertanyaan sial di sini!
  3. Jangan mencoba mengubah pikiran pelanggan tetapi mengusulkan solusi yang bermanfaat sebagai gantinya.
  4. Buat permintaan maaf bahwa produk tidak memenuhi kebutuhan mereka, berterima kasih kepada pelanggan karena mencari bantuan dan untuk mencoba.

Beberapa manajer masih percaya bahwa email yang puitis dan canggih dapat mengubah pikiran klien. Biasanya itu tidak akan berhasil. Namun, jika Anda memiliki proposisi nyata sebagai pelipur lara (diskon, kerja sama, dll.), Hal itu mungkin merupakan cara yang efektif untuk membujuk pelanggan agar tetap tinggal.

Percobaan gratis

Masa Uji Coba Gratis

Ini adalah suara yang begitu manis untuk telinga pelanggan. Uji coba gratis dan “coba sebelum membeli” mungkin belum menjadi standar industri, tetapi ini adalah tren yang sangat besar. Dan itu kabar baik bagi perusahaan dan pembeli SaaS.

Arti utama dari strategi ini adalah untuk memberikan “proses penjualan dengan sentuhan yang lebih tinggi” yang telah disebutkan..

Banyak penyedia WordPress masih menganggapnya berisiko. Tetapi tergantung pada produk dan target audiens Anda, mengapa tidak memperluas akses ke hal-hal yang membuat produk Anda hebat?

Lincoln Murphy, orang yang membantu perusahaan SaaS meningkatkan tingkat konversi percobaan gratis, pernah memberikan perbandingan yang bagus:

“Apakah tes mengendarai Ferrari mengurangi nilai Ferrari? Tidak … jika ada, itulah yang menyegel kesepakatan bagi sebagian besar pembeli. “

Sebagai ahli dari Eksperimen Pemasaran klaim, tawaran uji coba gratis, dan jaminan uang kembali sebenarnya memiliki fungsionalitas yang serupa, tetapi persepsi mereka oleh pengguna bisa sangat berbeda. Cobalah untuk menawarkan keduanya. Misalnya, mulai dengan a uji coba gratis, dan lanjutkan dengan menambahkan jaminan uang kembali untuk mendapatkan lebih banyak kepercayaan dari pelanggan potensial dan membuat mereka merasa lebih aman.

Tapi jangan biarkan percobaan gratis Anda meluncur, buat strategi di sekitarnya. Pertimbangkan poin-poin kunci berikut.

1. Tetapkan masa pakai akun percobaan yang sempurna

Mempertimbangkan bahwa strategi ini diterapkan dengan berbagai jenis produk dan layanan WordPress, yang berperilaku berbeda, cobalah untuk menguji fungsionalitas dan fitur sendiri. Standar industri WordPress adalah 30 hari, tetapi ini jelas bukan arah yang harus diikuti untuk semua orang. Ini harus menjadi jumlah waktu yang sempurna untuk tidak kehilangan minat pada apa yang Anda tawarkan. Selain itu, jika Anda memperpendek masa percobaan, ini menciptakan perasaan urgensi yang membuat pengguna bertindak lebih cepat.

Kesimpulan: cobalah untuk menemukan media bahagia Anda. Sebagai contoh, salah satu pakar WordPress terkenal di luar sana WPMUDEV menemukan media ini dalam 14 hari.

2. Interaksi dengan pembeli potensial

Beberapa ahli strategi pemasaran mengklaim bahwa masa percobaan ditetapkan untuk mengurangi interaksi manusia yang diperlukan untuk melakukan penjualan. Tapi semoga sudah jelas bahwa “fokus pada pengguna”, yang merupakan moto utama Google, merupakan faktor kunci dalam membangun hubungan saling percaya dengan pelanggan dan terutama pelanggan potensial. Jadi, jangan lupa untuk:

  • Tawarkan pegangan pribadi alih-alih tautan ke panduan atau halaman FAQ saja.
  • Kirim email tindak lanjut. Jika memungkinkan, yang dipersonalisasi (ya, Anda menunggu kata ini), yang dalam kasus kami adalah email otomatis berbasis perilaku. Sebagai contoh, Zendesk teknisi penjualan mengirim email tindak lanjut yang mengusulkan bantuan kepada pengguna yang paling terlibat selama 3 hari pertama (fokus pada pengguna yang paling aktif dan menjanjikan). Ini membantu mereka menjadi lebih efektif untuk klien mereka. Dalam kombinasi dengan panggilan telepon, ini membantu meningkatkan konversi percobaan hingga 30%. Persentase ini berasal dari penelitian dari Totango, sebuah perusahaan yang membantu Zendesk melacak perilaku pengguna. Untuk mendapatkan analitik serupa dari perilaku pengguna Anda, Anda dapat menggunakan platform analitik gratis untuk perusahaan SaaS seperti HeapAnalytics atau MixPanel (keduanya memiliki paket gratis).
  • Jangan ganggu. “Selalu siap membantu” strategi layanan pelanggan telah memberikan efisiensinya. Serta terlalu banyak “spam” dari pelanggan potensial membuktikan inefisiensi.
  • Kirim email pengingat saat 2-3 hari tersisa. Untuk membuat email yang lebih baik, cobalah untuk menguji ajakan Anda untuk bertindak (coba berbagai tombol / label tautan) – email-email ini menciptakan rasa urgensi, tetapi mereka tidak boleh kuat.

3. Kartu kredit atau bukan kartu kredit

Ini adalah diskusi jangka panjang untuk uji coba gratis. Satu-satunya hal yang jelas: permintaan untuk memasukkan info kartu kredit saat mendaftar uji coba gratis membuat klien takut. Kecuali jika perusahaan Anda adalah di antara apa yang disebut “Pemimpin SaaS Terbaik di Kelas” (perusahaan yang sudah populer dan berwibawa), mungkin lebih baik menunda metode ini untuk beberapa waktu.

Salah satu yang utama Laporan Totango investigasi masih relevan:

Perbandingan Konversi

Jika Anda tidak yakin cara untuk mengikuti, sekali lagi, pengujian dan lebih banyak pengujian. Berikan pengguna Anda 2 opsi – dengan dan tanpa info kartu kredit diperlukan dan lakukan pengujian A / B untuk melacak konversi.

Sebagai contoh, setelah tingkat pendaftaran rendah dengan info kartu kredit, perusahaan CrazyEgg menemukan para pengunjung hanya takut untuk memberikan rincian ini. Jadi mereka membuat dan menguji halaman pendaftaran lain dengan penjelasan bahwa tidak ada biaya otomatis yang terjadi: peningkatan ini menghasilkan kenaikan 116% pada pendaftaran percobaan.

Moz perusahaan juga meminta info kartu kredit yang memberikan penjelasan yang diperlukan:

Penjelasan Detail

Demo + Percobaan Clean-Up

Demo & Uji Coba

Apa itu uji coba demo? Ini mirip dengan akun uji coba gratis dari sudut pandang pemasaran, tetapi secara teknis memiliki cara implementasi yang berbeda.

Sementara uji coba gratis adalah alat yang baik untuk komunitas WordPress besar seperti WPMUDEV, strategi uji coba demo lebih efisien dan terjangkau untuk pengembang plugin WordPress kecil, penyedia tema, perancang web atau siapa pun yang baru saja merilis produk / layanan WordPress komersial pertama mereka..

Misalnya, Anda mengembangkan plugin slider WordPress keren baru. Itu tidak akan di-host di server Anda dan pengguna Anda tidak akan memerlukan akun pribadi di situs web Anda untuk bekerja dengannya. Anda memiliki kesempatan untuk tidak hanya menunjukkan cara kerja plugin (dalam contoh front-end nyata atau dalam presentasi video promo), sebaliknya Anda benar-benar dapat memungkinkan pelanggan potensial untuk mengakses backend plugin Anda untuk menguji plugin secara langsung. Menawarkan area pengujian kotak pasir di samping deskripsi produk pembunuh dapat bekerja lebih baik.

Tidak yakin cara menyiapkan uji coba demo untuk produk Anda? Tidak masalah. Ada beberapa alat WordPress yang memungkinkan keajaiban ini.

Salah satu alat yang baru-baru ini dirilis untuk dengan mudah membuat demo front-end dan percobaan gratis untuk produk WordPress Anda adalah Demo Builder untuk Setiap plugin produk WordPress. Di sana Anda dapat menemukan instruksi yang jelas tentang cara mulai bekerja dengannya dan peluang apa yang Anda dapatkan sebagai administrator plugin:

Pembuat Demo

Untuk mulai membuat presentasi demo baik / apa saja (contoh langsung dari produk WordPress Anda dalam aksi) dan / atau akses backend bagi pengguna untuk mengujinya, Anda harus mulai dengan membuat jaringan WordPress Multisite untuk menyelenggarakan uji coba (kotak pasir yang akan lebih jauh secara otomatis dibersihkan).

Dengan plugin Demo Builder Anda dapat membuat contoh langsung produk Anda yang menarik yang dapat diperiksa oleh calon pelanggan secara mendetail (terutama jika itu adalah plugin yang kompleks dengan banyak fitur). Ini dia demo langsung cara kerja Demo Builder (demo menampilkan tes Visual Builder).

Demo Builder ini berfungsi untuk setiap produk WordPress dan memungkinkan Anda memberi pengguna kesempatan untuk mendaftarkan akun uji coba gratis untuk menguji instrumen yang diperlukan dari dasbor WordPress pribadi mereka. Setelah beberapa periode waktu (yang Anda tentukan), akun-akun ini secara otomatis dibersihkan, jadi Anda tidak menyimpan akun yang tidak dibutuhkan dan pelanggan potensial Anda kemudian memiliki alasan untuk bertindak setelah bekerja dengan produk Anda.

Sebenarnya, Anda mendapatkan banyak alat manajemen hebat untuk mengatur akun percobaan dan menunjukkan kepada pengguna semua manfaat produk Anda:

Fitur Pembuat

Seperti yang Anda lihat, selain dari pengaturan saja, Anda juga dapat meningkatkan peluang pemasaran Anda dengan teknik pemasaran email yang lebih standar – otomatisasi MailChimp. Ini akan membantu Anda menindaklanjuti (baca: jangan spam) pengguna jika diperlukan.

Anda dapat menguji bagaimana akun uji coba backend ini berfungsi untuk pengguna di sini.

Beberapa penyedia WordPress kecil mengambil strategi uji coba gratis ini dengan sebutir garam: bagaimana jika klien potensial tidak menyukai produk atau tidak akan memuaskan kebutuhan mereka, sehingga mereka tidak membelinya? Kekhawatiran ini sebenarnya bisa menjadi berita bagus untuk bisnis Anda. Dengan uji coba demo, Anda berpotensi menghindari pengembalian dana yang tidak beralasan atau umpan balik negatif dan membuktikan bahwa produk Anda benar-benar “seperti yang diiklankan.”

Selain itu, dalam hal ini Anda berpotensi memiliki peluang lebih besar untuk mengubah pelanggan menjadi klien yang loyal, yang dapat dengan jujur ​​membantu Anda dalam meningkatkan produk dalam jangka panjang.

Jangan menebak apa pilihan terbaik untuk klien – izinkan mereka untuk membentuk produk Anda sesuai kebutuhan mereka.

Kesimpulan

Jaminan uang kembali, percobaan gratis, dan demo adalah strategi pemasaran yang menjanjikan yang harus diikuti oleh setiap merek WordPress komersial besar dan kecil. Ini membantu memperkuat merek Anda di mata konsumen serta membangun hubungan antara pencipta WordPress dan pelanggan mereka.

Strategi yang kami jelaskan tidak diperlukan atau sempurna untuk setiap toko atau produk e-commerce, Anda harus melakukan riset pasar dan pengujian sendiri untuk menentukan mana yang tepat untuk Anda. Pertimbangkan rekomendasi yang dijelaskan sebagai varian untuk percobaan pemasaran lebih lanjut Anda.

Semoga tulisan ini bermanfaat bagi mereka yang hanya merenungkan menggunakan salah satu dari strategi ini atau sudah berteman dengan mereka. Ngomong-ngomong, apakah Anda punya pengalaman untuk berbagi tentang masalah ini? Lebih banyak tips, atau mungkin sebuah pertanyaan? Tinggalkan komentar untuk kami!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map