Solusi Sederhana untuk Membuat Basis Pengetahuan WordPress

Solusi Sederhana untuk Membuat Basis Pengetahuan WordPress

Basis pengetahuan yang komprehensif dapat melakukan banyak hal untuk meningkatkan bisnis Anda, baik secara internal maupun sebagai bagian penting dari upaya layanan pelanggan Anda. Namun, jika Anda berpikir untuk menambahkan satu ke situs web Anda, Anda mungkin sedikit kewalahan oleh prospek.


Berkat banyaknya manfaat yang diberikan oleh basis pengetahuan, ada banyak solusi yang tersedia yang dapat membantu Anda. Alat-alat ini memungkinkan Anda untuk membuat sumber informasi yang luas dan terorganisir untuk bisnis Anda (dan mungkin bahkan seluruh industri Anda). Plus, yang terbaik akan membuat Anda bangun dan berjalan dengan cepat.

Di artikel ini, kita akan berbicara tentang mengapa basis pengetahuan dapat menjadi penting bagi situs WordPress Anda. Lalu kami akan membahas solusi favorit kami, dan mendiskusikan apa yang terbaik bagi masing-masing. Mari kita mulai!

Mengapa Basis Pengetahuan Adalah Tambahan yang Berharga untuk Situs Anda

Basis pengetahuan HubSpot

Itu Basis pengetahuan HubSpot termasuk FAQ, panduan pengguna, dokumentasi produk, dan banyak lagi.

Basis pengetahuan adalah sumber daya yang menyediakan informasi kepada pengunjung, klien, dan pelanggan situs web tentang bisnis dan penawaran Anda. Anda mungkin terbiasa dengan beberapa format populer yang digunakan sebagai basis pengetahuan, seperti FAQ dan wiki.

Jika Anda menjalankan bisnis, mempertahankan basis pengetahuan yang komprehensif adalah cara terbaik untuk memberikan informasi dan dukungan yang dibutuhkan pelanggan Anda. Namun, alat ini menawarkan banyak manfaat lain untuk Anda dan audiens Anda, terlepas dari jenis situs yang Anda jalankan. Misalnya, basis pengetahuan:

  • Menurunkan biaya dukungan dan menghemat waktu Anda. Dengan lebih banyak informasi tersedia di situs web Anda (untuk pelanggan, karyawan, atau anggota komunitas), Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk melakukan panggilan dukungan dan email.
  • Memberikan dukungan yang konsisten kepada pengunjung. Audiens Anda dapat terus kembali ke basis pengetahuan Anda kapan pun diperlukan.
  • Menetapkan Anda sebagai otoritas industri profesional. Semakin banyak informasi yang dapat Anda berikan, semakin Anda berpengetahuan luas akan muncul kepada orang-orang dalam industri Anda.
  • Membantu Anda peringkat lebih tinggi di mesin pencari. Dengan menjawab pertanyaan industri di situs web Anda, Anda dapat meningkatkan peringkat Anda berkat semua konten yang berharga.

Basis pengetahuan dapat berfungsi sebagai sumber daya yang berguna untuk klien Anda, pembaca blog, atau audiens apa pun yang Anda layani. Plus, mereka dapat menjadi cara praktis untuk berbagi informasi secara internal dengan anggota tim dan rekan. Baik Anda tertarik membangun basis pengetahuan eksternal atau internal (atau keduanya!), Mari kita jelajahi beberapa solusi yang akan membuat pekerjaan lebih mudah.

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang nilai yang ditawarkan oleh basis pengetahuan, mari kita lihat lima solusi sederhana namun kuat yang dapat Anda mulai gunakan di situs WordPress Anda sekarang juga..

1. WP Knowledgebase (Gratis)

Plugin WP Knowledgebase

WP Knowledgebase adalah plugin yang mudah digunakan yang memberi Anda fungsionalitas, fleksibilitas, dan personalisasi. Jika Anda mencari jenis solusi tradisional, WP Knowledgebase adalah jawaban Anda!

Dalam hal kesederhanaan, plugin ini adalah pilihan yang sangat baik. Ini menawarkan banyak cara kenyamanan – termasuk teks prediksi dan remah roti terintegrasi – membuat basis pengetahuan Anda mudah diatur dan digunakan. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan presentasinya, menggabungkan (atau menonaktifkan) komentar pengguna, dan bahkan menggunakan pembuat seret-dan-lepas untuk organisasi artikel sederhana.

Mungkin salah satu hal terbaik tentang plugin ini adalah gratis 100%, sehingga Anda dapat menginstalnya di situs WordPress Anda dan mulai menggunakannya segera.

2. KnowAll

Tema WordPress KnowAll

KnowAll adalah tema basis pengetahuan premium yang dikembangkan oleh Tema Pahlawan, dan memiliki tampilan yang bersih dan kohesif. Tema ini adalah pilihan tepat bagi siapa saja yang mencari solusi basis pengetahuan yang inklusif untuk situs web atau toko e-commerce mereka.

Dengan KnowAll, Anda dapat mengubah situs web Anda menjadi basis pengetahuan yang kuat yang menyediakan artikel pilihan, jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, dan saran konten terkait. Ada juga fitur pencarian fleksibel yang memudahkan pengunjung untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Plus, Anda bahkan dapat melacak seberapa bermanfaat artikel Anda, melalui analitik dan umpan balik artikel.

Biaya tema semua-dalam-satu ini adalah $ 149, yang mencakup satu tahun pembaruan dan dukungan premium. KnowAll juga menggabungkan milik HeroThemes Pangkalan Pengetahuan Pahlawan plugin, untuk fungsionalitas yang lebih luas.

3. Yada Wiki (Gratis)

Plugin Yada Wiki WordPress

Seperti namanya, Yada Wiki adalah plugin gaya-wiki yang memungkinkan Anda untuk membangun basis pengetahuan yang penuh dengan tautan yang saling berhubungan dan artikel panjang penuh. Setelah sumber daya ini tersedia, Anda dapat dengan mudah merujuk pelanggan dan klien Anda untuk mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan mereka.

Terlebih lagi, Yada Wiki memberi Anda hampir semua alat yang Anda perlukan untuk membangun basis pengetahuan komprehensif yang mudah dinavigasi oleh pengguna. Anda dapat menambahkan posting wiki dan menyimpannya di bagian terpisah dari situs web Anda, atau menggunakan tata letak wiki di seluruh situs Anda.

Yang terbaik dari semuanya, Yada Wiki benar-benar gratis untuk digunakan. Tidak ada tambahan atau ekstensi premium, yang semakin memperkuat kesederhanaan plugin ini.

4. FAQ Ultimate (Freemium)

Plugin WordPress Ultimate FAQ

Ultimate FAQ adalah plugin tanya jawab yang bertujuan untuk memudahkan pengunjung situs web untuk mempelajari lebih lanjut tentang konten, produk, dan penawaran lainnya.

Dengan beragam opsi gaya dan kode pendek yang memungkinkan Anda untuk menambahkan FAQ hampir di mana saja di situs web Anda, tidak ada batasan untuk apa yang dapat Anda capai dengan plugin ini. Bahkan, FAQ Ultimate bahkan terintegrasi dengan WooCommerce, sehingga Anda dapat menambahkan FAQ langsung ke halaman produk!

Plugin dasar seperti yang ditawarkan melalui direktori plugin WordPress gratis. Namun demikian, a premium upgrade menyediakan opsi penataan lebih lanjut, FAQ yang dikirimkan oleh pengguna, dan banyak lagi fungsi fungsionalnya.

5. Flatbase ($ 49)

Tema WordPress Flatbase

Info & Unduh Lihat Demo

Flatbase adalah tema WordPress basis pengetahuan lain yang memungkinkan Anda mengubah situs web Anda menjadi sumber informasi bagi pengunjung dan pelanggan Anda.

Bersamaan dengan mengaktifkan penciptaan basis pengetahuan yang komprehensif, Flatbase juga membantu Anda memasukkan FAQ ke situs web Anda. Selain itu, Anda dapat menambahkan forum dukungan komunitas, berkat kompatibilitas tema dengan plugin bbPress. Fitur yang berfokus pada komunitas ini menjadikannya pilihan yang kuat bagi pemilik situs web dengan pengikut yang kuat.

Lisensi situs web tunggal adalah $ 49, dan ini termasuk pembaruan di masa depan dan dukungan enam bulan. Untuk memperpanjang dukungan hingga satu tahun, Anda dapat membayar biaya tambahan.

6. HelpieWP

Helpie - Plugin Basis Pengetahuan WordPress | Wiki

HelpieWP adalah plugin masuk Anda jika Anda perlu menyimpan, mengatur, dan mempelajari yang terbaik dari sistem pengetahuan Anda. Plugin ini bagus untuk:

  • Situs web yang membutuhkan dokumentasi
  • Situs web WooCommerce
  • Situs web dengan area klien / anggota dan
  • Untuk membuat situs web wiki

Jika Anda sedang membangun basis pengetahuan yang serius, maka pencarian adalah alat yang paling penting untuk basis pengetahuan Anda. Pencarian yang kuat membuatnya mudah bagi pengguna Anda untuk menemukan informasi yang paling relevan dari gudang pengetahuan yang luas. Itu sebabnya dengan HelpieWP, para pengembang telah membuat alat pencarian yang benar-benar baru untuk menggabungkan semua kualitas yang membuat pencarian menjadi kuat dan mudah digunakan:

  • Prioritas dan bobot konten
  • Pencocokan kata kunci sebagian
  • Kecepatan pencarian langsung

HelpieWP memungkinkan Anda membuat basis pengetahuan yang kuat dengan Wawasan dinamis ke pengguna Anda. Ini membantu mengurangi tiket dukungan pelanggan, menunjukkan area bermasalah dalam dokumentasi dan meningkatkan Indeks Kebahagiaan Pengguna Anda.

Anda dapat menggunakan fitur pengeditan frontend, termasuk membatasi kemampuan pengeditan frontend ke peran pengguna tertentu (katakanlah Penulis, Editor, dan Administrator) dan gunakan HelpieWP sebagai sistem wiki lengkap. Ada banyak cara menggunakan fitur ini untuk meningkatkan pengalaman bagi pengguna Anda.

Fitur daftar isi otomatis menghasilkan tautan navigasi dalam halaman ke pos yang Anda gunakan dalam artikel Anda. Ini sangat berguna jika Anda memiliki konten yang panjang yang harus diatur dengan baik dan dinavigasi dengan mudah.

HelpieWP bekerja dengan semua tema dan plugin utama. Ya, bahkan para pembuat halaman itu. Dan yang paling penting adalah mengetahui bahwa tim HelpieWP menyediakan dukungan premium untuk semua pengguna mereka.

7. MinervaKB

Basis Pengetahuan MinervaKB untuk WordPress

Info & Unduh Lihat Demo

MinervaKB adalah plugin basis pengetahuan WordPress yang benar-benar dapat membuat hidup dukungan Anda lebih mudah. Dari pencarian langsung hingga umpan balik artikel, ia memiliki semua fitur yang akan membantu pelanggan Anda memecahkan masalah mereka dengan cepat. Mengurangi waktu dan uang yang Anda habiskan untuk mendukung klien Anda. Dan jika Anda serius meningkatkan basis pengetahuan Anda setiap hari, dasbor analitik, umpan balik, dan peringkat artikel akan membantu. Bahkan terintegrasi dengan Google Analytics, memungkinkan Anda untuk menggunakan alat favorit Anda untuk memeriksa status kb Anda.

Kelebihan lainnya adalah menggunakan plugin vs theme memungkinkan Anda menggunakannya dalam domain situs utama Anda. Namun ini dilengkapi dengan tantangan. Plugin perlu berintegrasi dengan tema apa pun dengan sempurna, baik dalam desain maupun fungsionalitas. MinervaKB memecahkan ini dengan menawarkan beberapa desain pencarian yang telah ditentukan plus banyak pilihan fleksibel. Gabungkan dengan kode pendek untuk elemen dan pembuat laman yang mudah digunakan – Anda siap berangkat!

Sementara MinervaKB menawarkan banyak fitur premium yang ditawarkan oleh solusi bantuan SaaS, tanpa biaya bulanan. Juga, harga cukup terjangkau untuk jumlah opsi yang tersedia. Dan karena dibangun di atas WordPress, Anda mendapatkan solusi pengeditan konten terbaik, digunakan oleh jutaan orang di seluruh dunia.

8. FAQ Heroik

Manajemen FAQ Pahlawan

Heroic FAQs adalah plugin WordPress yang memungkinkan Anda untuk menambahkan bagian FAQ ke situs web Anda. Ini berisi banyak fitur yang membuat mengelola FAQ di situs Anda cepat dan mudah. Pembuat FAQ menggunakan antarmuka drag & drop untuk konfigurasi FAQ yang mudah. Pembuat FAQ yang inovatif adalah cara baru dalam mengelola FAQ, memungkinkan Anda untuk membuat, mengelola, dan mengedit beberapa Tanya Jawab hanya dari satu layar. Out of the box hadir dengan 5 gaya pra-konfigurasi dan potensi kustomisasi tanpa batas, untuk mencocokkan dengan tampilan situs web atau pencitraan merek apa pun. Plugin ini membantu mengurangi waktu yang dihabiskan untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan, sambil meningkatkan kepercayaan pada layanan Anda dan meningkatkan kemampuan menemukan situs web Anda. Ini akan memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada bisnis Anda.

Untuk pemilik bisnis, Tanya Jawab Pahlawan dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengkomunikasikan jawaban atas pertanyaan umum dengan cara yang elegan. Plugin ini memiliki sejumlah opsi untuk menyajikan FAQ termasuk pilihan ikon dan warna yang tidak terbatas. FAQ dapat dikelompokkan dan ditampilkan di beberapa lokasi di situs Anda, mengurangi kebutuhan untuk mengedit banyak konten ketika Anda ingin memperbarui atau mengubah FAQ.

Dengan hanya satu penjualan atau tiket dukungan yang disimpan, FAQ Heroic dapat membayar sendiri. Jika Anda tidak sepenuhnya yakin, HeroThemes menawarkan jaminan uang kembali 30 hari untuk semua pembelian. Semua pelanggan Heroic kami mendapat manfaat dari tim dukungan kami yang berdedikasi yang menawarkan dukungan satu-ke-satu yang ramah kapan pun Anda membutuhkannya. FAQ heroik tersedia di tiga titik harga tergantung pada jumlah situs dan tingkat dukungan yang diperlukan.


Menambahkan basis pengetahuan ke situs web Anda dapat terbukti bermanfaat untuk bisnis Anda. Dengan membagikan pengetahuan Anda kepada pelanggan dan rekanan Anda, Anda dapat menjadikan diri Anda sebagai otoritas dan sumber informasi yang masuk.

Dalam pos ini, kami telah membahas nilai yang dapat diberikan oleh basis pengetahuan ke banyak jenis situs. Kami juga menyoroti beberapa solusi basis pengetahuan top dan fitur-fitur utama mereka. Solusi mana yang paling menarik minat Anda, dan mengapa? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map