Pengembang WordPress: Bagaimana Mengelola Klien Mimpi Buruk (Dan Cium Selamat Tinggal Mereka)

Cara Mengelola Klien WordPress

Apakah Anda baru saja memulai sebagai pengembang WordPress hanya untuk menemukan diri Anda berjuang melawan klien yang tampaknya telah muncul langsung dari mimpi terburuk Anda? Apakah pertengkaran anggaran atau perubahan menit-menit terakhir yang konstan membuat Anda stres? Jika demikian, saatnya untuk meletakkan kaki dan berkomitmen untuk melakukan perubahan.


Meskipun Anda tidak dapat selalu melihat klien yang mengerikan sebelumnya, Anda bisa menerapkan sistem untuk mengelola bisnis Anda lebih baik dan membuat hubungan dengan klien yang bermasalah jauh lebih tidak menyakitkan.

Dalam artikel ini kami akan membahas cara Anda dapat menemukan dan menarik prospek yang ideal, mengelola bisnis pengembang Anda, dan berpisah dengan klien mimpi buruk. Mari kita mulai dengan mengidentifikasi orang yang tepat.

Kenali Klien Ideal Anda

Apakah Anda jernih pada siapa Anda ingin bekerja dengan idealnya? Terkadang, freelancer dan pengembang yang kurang berpengalaman sangat bersemangat untuk mulai bekerja sehingga mereka tidak menyaring klien mereka dengan benar.

Jika Anda kesulitan untuk menarik klien yang baik, mungkin ini saatnya untuk mengubah pendekatan Anda. Tanyakan kepada diri Anda pertanyaan kunci berikut:

  • Apakah saya ingin bekerja dengan perusahaan pemula atau perusahaan mapan?
  • Apa ketentuan saya yang tidak bisa dinegosiasikan?
  • Apa jenis klien adalah keahlian saya paling cocok untuk melayani?

Setelah Anda menetapkan jawaban atas pertanyaan awal ini, Anda ingin mulai memikirkan kesalahan yang harus dihindari. Mulailah merenungkan pertanyaan-pertanyaan berikut:

  • Bagaimana saya berkontribusi positif terhadap keseluruhan nada komunikasi pada proyek?
  • Bagaimana saya berencana untuk mempresentasikan proyek yang sudah selesai?
  • Apakah saya akan mentransisikan klien untuk mengelola akunnya sendiri pada penutupan proyek, atau tidak?

Mempunyai klien impian dan secara aktif memikirkan skenario terkait proyek di masa depan membuat Anda jauh lebih kecil kemungkinannya untuk menarik jenis klien yang salah. Sekarang kita telah membahas jalan bahagia, mari mengalihkan perhatian kita ke situasi yang kurang diinginkan.

Mengidentifikasi dan Mengelola Klien Nightmarish

Sebagai pengembang WordPress yang relatif tidak berpengalaman, tidak selalu mudah untuk menemukan klien yang menghebohkan di muka – bahkan ketika Anda telah mengambil tindakan pencegahan. Namun, ada beberapa tanda pasti dari klien yang mengerikan. Salah satu dari masalah berikut ini harus cukup untuk mengatur lonceng alarm berdering dan mengirim bendera merah meluncur ke atas:

  • Masalah yang konsisten dengan pembayaran.
  • Klien yang terlalu banyak menghabiskan waktu Anda.
  • Perubahan konstan atau menggeser tujuan proyek secara besar-besaran.
  • Klien yang agresif atau manipulatif yang membebani Anda dengan kemungkinan pekerjaan di masa depan daripada gaji yang adil sekarang.
  • Klien yang tidak membiarkan Anda melakukan pekerjaan Anda dan berusaha untuk mengambil alih tanggung jawab Anda.

Tidak selalu mudah untuk tetap tenang, tetapi Anda harus bisa memperhatikan perilaku ini secara objektif, kemudian dengan tenang memutuskan bagaimana mengatasi masalah tersebut..

Alat manajemen proyek seperti Trello membantu semuanya berjalan dengan lancar.

Alat manajemen proyek seperti Trello membantu semuanya berjalan dengan lancar.

Setelah Anda menentukan mana dari klien Anda saat ini yang berpotensi bermasalah, saatnya untuk mengambil langkah-langkah untuk mengurangi kemungkinan masalah. Organisasi proyek dasar berjalan jauh ke depan untuk memadamkan api terlebih dahulu, atau setidaknya membuat Anda melewati garis finish dalam keadaan utuh. Pertimbangkan menggunakan semua teknik berikut:

  • Gunakan sistem manajemen klien seperti Trello, atau Tempat penampungan untuk menjaga berbagai bebek Anda berturut-turut.
  • Buat manual klien untuk membantu transisi klien Anda ke mengelola situs web sendiri, dan luangkan rasa sakit di masa depan.
  • Buat kuesioner klien untuk mengklarifikasi persyaratan layanan dan harapan di muka.
  • Edit menu administratif klien Anda untuk menjadikan pengelolaan mandiri sebagai pilihan yang lebih mudah.
  • Tinjau dengan cermat dan (berpotensi) merevisi kontrak Anda.
  • Terus mengasah keterampilan komunikasi klien Anda.

Yang terpenting, perlakukan diri Anda dengan baik selama proses ini. Profesionalisme tidak sama dengan menjadi keset siapa pun. Jika kamu melakukan merasa Anda harus menggigit peluru dan menanggung pengalaman klien yang sulit sampai akhir proyek tertentu, ingatlah poin-poin peringatan ini dalam pikiran:

  • Tetapkan batas. Jangan terlalu ekstrem berusaha menyenangkan klien yang tidak masuk akal. Beberapa orang tidak akan pernah puas, terlepas dari apa yang Anda lakukan. Anda memiliki hak untuk menjaga kewarasan Anda; kesuksesan jangka panjang Anda tergantung pada melakukannya.
  • Jujur dengan diri sendiri. Jujur menilai perasaan Anda tentang klien dan, jika sesuatu terasa aneh tetapi Anda tidak dapat menentukan apa itu, percayalah pada usus Anda dan mulailah mengambil langkah untuk melepaskan diri. 99 kali dari 100, Anda akan benar.
  • Jangan takut untuk melepaskannya. Rencanakan ke depan dengan memasarkan layanan Anda kepada pelanggan ideal Anda saat Anda bersiap untuk memecat klien Anda saat ini. Terkadang melepaskan klien yang buruk membuka pintu ke beberapa klien yang sempurna.

Memecat Klien yang Tidak Cocok

Bahkan dengan upaya terbaik, kadang-kadang Anda hanya perlu memutuskan hubungan dengan klien lebih cepat dari yang diperkirakan. Ketika hubungan klien-pengembang rusak tidak dapat diperbaiki, saatnya berpisah – tanpa pengecualian. Gagasan memecat klien bisa menakutkan, tetapi itu adalah bagian normal dari kehidupan komersial dan Anda harus memperlakukannya sebagai pengalaman belajar. Berikut adalah langkah-langkah penting untuk diingat:

  1. Rasa hormat dan terima kasih: Pertahankan nada keseluruhan ini, jangan biarkan emosi merayap masuk, dan tetap tenang dan hormat.
  2. Tetap netral tetapi tegas: Jangan salahkan, gunakan bahasa faktual, dan jelaskan bahwa Anda memutuskan hubungan.
  3. Ringkas posisi Anda: Tawarkan penjelasan singkat untuk tindakan Anda dan tetapkan tanggal akhir.
  4. Tawarkan solusi: Sarankan pengembang WordPress lain yang mungkin lebih cocok. Jika sesuai, tawarkan pengembalian dana penuh atau sebagian.
  5. Hasil positif: Berterimakasihlah pada klien untuk pengalaman belajar dan doakan dia dengan baik dalam semua upaya di masa depan.

Contoh Template

Ada banyak cara untuk melakukan ini. Begini cara garis besar di atas terlihat dalam formulir email:

Yang terhormat [Klien],

Saya harap pesan ini menemukan Anda dengan baik. Ada topik penting yang ingin saya sampaikan kepada Anda.

Kami telah bekerja bersama selama enam bulan terakhir, dan saya pikir itu perlu untuk itu berubah. Karena kami memiliki pendekatan dan standar yang berbeda sehubungan dengan penyelesaian proyek, saya pikir pengembang WordPress yang memiliki lebih banyak waktu untuk mencurahkan upaya Anda yang terbaik akan melayani perusahaan Anda. Pada [tanggal], saya tidak akan lagi dapat memberi Anda layanan pengembangan WordPress.

Untuk membantu Anda dengan transisi ini, saya telah menyusun daftar pengembang yang mungkin tersedia untuk menjadikan Anda sebagai klien baru:

[Saran]

Anda dapat mengharapkan pengembalian dana penuh untuk proyek prabayar yang jatuh tempo dalam delapan minggu untuk dikreditkan ke akun Anda dalam waktu 24 jam.

Terima kasih atas kesempatan untuk bekerja dan belajar dari Anda. Saya berharap yang terbaik untuk Anda semua.

salam Hormat.

[Namamu]

Sekarang apa?

Apakah Anda siap untuk mencium selamat tinggal klien mimpi buruk Anda? Mari kita rekap langkah-langkah yang kami sarankan:

  1. Mulailah dengan menentukan siapa yang Anda inginkan menjadi klien ideal Anda.
  2. Konfirmasikan apakah Anda memiliki klien jahat saat ini.
  3. Kelola masalah klien secara efektif dalam jangka pendek.
  4. Kelola diri Anda – tidak perlu melakukan pelecehan ekstrem. Jika penembakan yang tiba-tiba diperlukan, lakukanlah.
  5. Memecat klien dengan anggun yang tidak cocok.

Kami ingin mengetahui bagaimana Anda menangani pengalaman serupa dengan yang telah dibahas di atas. Bagaimana Anda mengelola klien yang tak tertahankan? Pernahkah Anda memecat? Bagikan pengalaman Anda dalam komentar di bawah ini!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map