WordPress verktaki: Hvernig á að stjórna martröð viðskiptavini (og kyssa þá bless)

Hvernig á að stjórna WordPress viðskiptavinum

Ertu nýbyrjaður sem WordPress verktaki til að finna sjálfan þig að berjast við viðskiptavini sem virðast hafa sprottið beint úr verstu martraðir þínar? Eru fjárhagsárekstrar eða stöðugar breytingar á síðustu stundu að stressa þig? Ef svo er, er kominn tími til að setja fótinn niður og skuldbinda sig til að gera breytingar.


Þó að þú getur ekki alltaf séð hrikalega viðskiptavini fyrirfram, þá dós setja kerfi til að stjórna viðskiptum þínum betur og gera slit á tengslum við vandkvæða viðskiptavini miklu minna sársaukafullt.

Í þessari grein munum við ræða leiðir sem þú getur fundið og laðað tilvalinna möguleika, best stjórnað verktaki fyrirtækisins og skipt um leiðir við martröð viðskiptavini. Við skulum byrja á því að bera kennsl á réttu fólkið.

Kynntu þér hugsjón viðskiptavin þinn

Ertu glær á því hverjum þú vilt helst vinna með? Stundum eru freelancers og reyndari verktaki svo áhugasamir um að byrja að vinna að þeir skima ekki viðskiptavini sína almennilega.

Ef þér finnst þú eiga í erfiðleikum með að laða að viðeigandi viðskiptavini gæti verið kominn tími til að breyta nálgun þinni. Spyrðu sjálfan þig eftirfarandi lykilspurningar:

  • Vil ég vinna með sprotafyrirtækjum eða rótgrónum fyrirtækjum?
  • Hver eru kjör mín sem ekki eru samningsatriði?
  • Hvers konar viðskiptavinir eru færni mín best að þjóna?

Þegar þú hefur staðfest svörin við þessum fyrstu spurningum, viltu byrja að hugsa um mistök til að forðast. Byrjaðu að velta fyrir þér eftirfarandi spurningum:

  • Hvernig legg ég jákvætt þátt í heildar tón samskipta um verkefnið?
  • Hvernig hyggst ég kynna lokið verkefni?
  • Mun ég umbreyta viðskiptavininum til að stjórna eigin reikningi við lok verkefnisins eða ekki?

Með því að hafa draumaskjólstæðing í huga og hugsa virkan um framtíðarstengdar atburðarás gerir það að verkum að þú ert mun ólíklegri til að laða að ranga tegund viðskiptavinar til að byrja með. Nú þegar við höfum fjallað um hamingjuleiðina skulum við beina athygli okkar að minna eftirsóknarverðum aðstæðum.

Að bera kennsl á og stjórna martraðir skjólstæðingum

Sem tiltölulega óreyndur WordPress verktaki er ekki alltaf auðvelt að koma auga á óhugnanlegan viðskiptavin fyrirfram – jafnvel þegar þú hefur gripið til varúðar. Það eru þó nokkur viss merki um hræðilega viðskiptavini. Eitt af eftirtöldum atriðum ætti að vera nóg til að setja viðvörunarbjöllur sem hringja og senda rauða fána sem særa himininn til himins:

  • Samkvæm vandamál við greiðslu.
  • Viðskiptavinir sem neyta of mikils af tíma þínum.
  • Stöðugar breytingar eða gegnheill breyting á markmiðum verkefnisins.
  • Árásargjarn eða stjórnandi viðskiptavinir sem strengja þig ásamt möguleikanum á framtíðarvinnu frekar en sanngjörn laun núna.
  • Viðskiptavinir sem láta þig ekki gera starf þitt og reyna að gera ábyrgð þína.

Það er ekki alltaf auðvelt að halda köldum höfðum, en þú þarft að geta tekið eftir þessum hegðun á hlutlægan hátt í fyrsta lagi og síðan tekið rólega ákvörðun um hvernig eigi að taka á vandamálunum.

Verkfærastjórnunartæki eins og Trello hjálpa hlutum að ganga vel.

Verkfærastjórnunartæki eins og Trello hjálpa hlutum að ganga vel.

Þegar þú hefur ákveðið hverjir núverandi viðskiptavinir þínir eru mögulega vandamál, er kominn tími til að gera ráðstafanir til að draga úr hugsanlegum málum. Grunn verkefna skipulagningu er langt í að slökkva elda fyrirfram, eða að minnsta kosti að koma þér í mark í einu lagi. Hugleiddu að nota allar eftirfarandi aðferðir:

  • Notaðu viðskiptavinakerfi eins og Sæll, eða Grunnbúðir til að halda ýmsum öndunum þínum í röð.
  • Búðu til handbók viðskiptavinar til að hjálpa viðskiptavininum að umgangast eigin vefsíðu og hlífa sársauka í framtíðinni.
  • Búðu til spurningalista viðskiptavinar til að skýra þjónustuskilmála og væntingar framan af.
  • Breyttu stjórnsýsluvalmynd viðskiptavinarins til að gera sjálfsstjórnun auðveldari valkost.
  • Farðu vandlega yfir og (hugsanlega) endurskoða samning þinn.
  • Skerðu stöðugt samskiptahæfileika viðskiptavinarins.

Mikilvægast er að meðhöndla þig vel í gegnum þetta ferli. Fagmennska jafnast ekki á við að vera dyravörður neins. Ef þú gera finnst að þú verðir að þurfa að bíta í bullið og þola erfiða upplifun viðskiptavina þangað til að tilteknu verkefni lýkur, hafðu þessi varúðarmun í huga:

  • Settu mörk. Ekki fara í miklar öfgar að reyna að þóknast óeðlilegum viðskiptavinum. Sumt verður einfaldlega aldrei sáttur, óháð því hvað þú gerir. Þú hefur allan rétt til að varðveita geðheilsu þína; árangur þinn til langs tíma fer eftir því.
  • Vertu bein með sjálfum þér. Metið heiðarlega tilfinningar þínar gagnvart viðskiptavin og ef eitthvað finnst skrýtið en þú getur ekki fundið hvað það er, treystu þörmum þínum og byrjaðu að gera ráðstafanir til að slíta þig. 99 sinnum af hverjum 100, þú hefur rétt fyrir þér.
  • Ekki óttast að sleppa. Skipuleggðu fyrirfram með því að markaðssetja þjónustu þína fyrir hugsjón viðskiptavinarins þegar þú býrð þig undir að skjóta núverandi viðskiptavini. Stundum opnar slæmur viðskiptavinur hurðina fyrir nokkrum fullkomnum.

Hleypa af stokkunum viðskiptavinum sem eru ekki góð samsvörun

Jafnvel með bestu viðleitni, verður þú einfaldlega að slíta tengsl við viðskiptavin fyrr en ráð var fyrir gert. Þegar samband viðskiptavinar og þróunaraðila rofnar óbætanlegt er kominn tími til að skilja leiðir – engar undantekningar. Hugmyndin um að hleypa af skjólstæðingi getur verið ógnvekjandi, en það er eðlilegur hluti atvinnulífsins og þú ættir að meðhöndla hana sem námsupplifun. Hér eru lykilatriði sem þarf að hafa í huga:

  1. Virðing og þakklæti: Haltu þessum heildartóni, ekki láta tilfinningar skríða inn og vera rólegar og virðingarverðar.
  2. Verið hlutlaus en staðfast: Ekki kenna, notaðu staðreyndarmál og gerðu það ljóst að þú ert að slíta sambandið.
  3. Taktu saman stöðu þína: Bjóddu stutta skýringu á aðgerðum þínum og settu lokadag.
  4. Bjóddu lausn: Stingdu upp á öðrum WordPress forriturum sem gætu hentað betur. Ef við á, bjóða endurgreiðslu að fullu eða að hluta.
  5. Jákvæð sendning: Þakka viðskiptavininum fyrir námsárangurinn og óska ​​honum velfarnaðar í öllum framtíðarstörfum.

Dæmi sniðmát

Það eru margar leiðir til að gera þetta. Svona getur ofangreint yfirlit litið út á tölvupóstformi:

Kæri [viðskiptavinur],

Ég vona að þessi skilaboð komi þér vel. Það er mikilvægt efni sem ég vil vekja athygli þína.

Við höfum unnið saman síðustu sex mánuði og ég held að það sé nauðsynlegt fyrir það að breytast. Þar sem við höfum mismunandi aðferðir og staðla varðandi lok verkefnis held ég að WordPress verktaki sem hafi meiri tíma til að verja viðleitni ykkar myndi þjóna fyrirtækinu þínu best. Frá og með [dags.] Mun ég ekki lengur geta veitt þér þróunarþjónustu WordPress.

Til að hjálpa þér við þessi umskipti hef ég sett saman lista yfir forritara sem gætu verið tiltækir til að taka þig á sem nýjan viðskiptavin:

[Tillögur]

Þú getur búist við því að full endurgreiðsla vegna fyrirfram greiddra verkefna sem átti að líða á átta vikum verði lögð inn á reikninginn þinn innan sólarhrings.

Þakka þér fyrir tækifærið til að vinna með og læra af þér. Ég óska ​​ykkur alls hins besta fram í tímann.

Bestu kveðjur.

[Nafn þitt]

Hvað nú?

Ertu tilbúinn að kyssa martröð viðskiptavina þinna? Við skulum endurskoða skrefin sem við lögðum til:

  1. Byrjaðu á því að ákvarða hver þú vilt að hugsjónir þínir séu.
  2. Staðfestu hvort þú ert með núverandi helvítis viðskiptavini.
  3. Stjórna vandamálum viðskiptavina á áhrifaríkan hátt til skamms tíma.
  4. Hafðu umsjón með sjálfum þér – það er engin þörf á að beita mikilli misnotkun. Ef skyndileg skothríð er nauðsynleg, gerðu það.
  5. Skjótt kveikja viðskiptavini sem eru ekki í góðu samræmi.

Okkur er forvitnilegt að heyra hvernig þú hefur höndlað svipaða reynslu og upplifað hér að ofan. Hvernig stjórnar þér óþolandi viðskiptavinum? Hefur þú einhvern tíma þurft að skjóta eitthvað? Deildu reynslu þinni í athugasemdunum hér að neðan!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map